Como acessar o computador do cliente pelo PCVitalis?
Abra a máquina no painel e clique em Acesso remoto. O cliente vê na tela que a sua empresa está pedindo acesso, clica em Permitir e você passa a ver e controlar o computador, sem limite de tempo.
Passo a passo
- No painel, clique na máquina do cliente para abrir a ficha dela.
Ficha da máquina com o botão Acesso remoto - Clique em Acesso remoto. A máquina precisa estar online (bolinha verde, amarela ou vermelha; cinza é offline).
- No computador do cliente aparece uma janela dizendo que a sua empresa está pedindo acesso remoto. Ela explica que, durante o atendimento, a tela será vista e o mouse e o teclado poderão ser usados. O cliente clica em Permitir.
- A tela do cliente abre no seu navegador. No alto aparece a barra com as ferramentas da sessão e a indicação autorizado pelo usuário.
Sessão de acesso remoto aberta no painel - Use o mouse e o teclado normalmente. Quando terminar, clique em Encerrar.
Dicas
A sessão não tem limite de tempo: ela só termina quando você ou o cliente encerram.
Durante todo o atendimento o cliente vê uma faixa na tela e pode encerrar a qualquer momento.
Cada sessão fica registrada na Auditoria: quem atendeu, qual máquina, quando e de qual IP.