Central de Ajuda
Tudo o que o PCVitalis faz, explicado passo a passo e com prints. Procure abaixo ou siga as categorias, do básico ao avançado.
Sem acesso remoto
Resolva sem tomar a tela do cliente
Diagnóstico, limpeza, reparo, instalação, impressoras e backup pelo Painel completo, enquanto o cliente continua trabalhando.
Ver o que dá para fazer →Antes do cliente ligar
Saiba do problema antes do cliente
Disco em risco, temperatura alta, erros do Windows e máquina offline avisam você no painel, no celular e no WhatsApp.
Ver o que dá para fazer →Começando
Criar a conta, instalar no PC do cliente e conhecer o painel.
O que é o PCVitalis?O PCVitalis é uma ferramenta para técnicos de TI e assistências técnicas que junta acesso remoto sem limite de tempo, monitoramento 24 horas dos PCs dos clientes com alerta no WhatsApp e ferramentas de manutenção, tudo num painel só.
Como criar minha conta grátis?A conta é criada em pcvitalis.com.br/cadastro em menos de dois minutos. Você confirma pelo WhatsApp e usa tudo grátis por 15 dias, sem cartão.
O que dá para fazer no PC do cliente sem abrir acesso remoto?Quase tudo. Pelo Painel completo da máquina você diagnostica, limpa, repara o Windows, instala programas, atualiza, instala impressora, faz backup de drivers e muito mais, sem tomar a tela do cliente e sem ele precisar parar o que está fazendo.
Como saber do problema no PC do cliente antes de ele ligar?O PCVitalis acompanha cada máquina 24 horas e avisa você quando algo começa a dar errado: disco com setores falhando, temperatura alta, memória no limite, erros que se repetem no Windows, máquina offline. O aviso chega no sininho, no celular e, se você quiser, no WhatsApp, com o que fazer.
Como baixar o programa para instalar no PC do cliente?Há dois jeitos: o link da sua empresa (pcvitalis.com.br/código-da-sua-empresa), que serve para sempre e você pode mandar ao cliente, ou o botão Baixar cliente do painel. Os dois entregam o PCVitalis já ligado à sua conta: o cliente não digita ID, senha nem endereço.
O navegador disse que o download é suspeito. O que eu faço?O PCVitalis é novo e o arquivo ainda tem poucos downloads. Por isso o Chrome, o Edge e o Windows tratam o instalador como desconhecido e mostram um aviso. Basta confirmar que quer manter o arquivo e seguir com a instalação.
Como instalar o PCVitalis no PC do cliente?Abra o arquivo baixado e siga as telas do instalador. Em poucos minutos a máquina aparece no seu painel, esperando a sua aprovação.
Qual é o link de download do PCVitalis da minha empresa?Toda conta tem um endereço próprio: pcvitalis.com.br/ seguido do código da sua empresa (por exemplo pcvitalis.com.br/sua-assistencia). Esse link baixa o PCVitalis já personalizado para a sua empresa. Você pode mandar para o cliente instalar sozinho ou abrir você mesmo no PC dele.
Instalei o PCVitalis. Por que a máquina está pendente de aprovação?Por segurança, todo computador novo entra como pendente de aprovação. Enquanto você não aprovar, ele não pode ser acessado nem controlado. É só clicar em Aprovar.
Como funciona o painel do PCVitalis?O painel mostra todas as máquinas dos seus clientes, agrupadas por empresa, com a situação de cada uma em cores. No alto ficam a busca, os contadores e os atalhos para chamados, chat, equipe e mais.
Como ver os detalhes de um computador?Clique em qualquer máquina do painel para abrir a ficha dela: situação, temperatura, uso, modelo, número de série e os botões para acessar, abrir o painel completo e mexer nas configurações.
Como usar o PCVitalis no celular?O painel funciona no navegador do celular e pode ser instalado como aplicativo, com ícone na tela inicial e notificações.
Acesso remoto
Entrar no PC do cliente, teclado, arquivos e modo administrador.
Como acessar o computador do cliente pelo PCVitalis?Abra a máquina no painel e clique em Acesso remoto. O cliente vê na tela que a sua empresa está pedindo acesso, clica em Permitir e você passa a ver e controlar o computador, sem limite de tempo.
Para que serve cada botão da barra do acesso remoto?A barra no alto da sessão reúne tudo o que você precisa durante o atendimento: copiar e colar, arquivos, teclado, atalhos, chat com o cliente, modo administrador, escolha do monitor, qualidade da imagem e tela cheia.
Como copiar, colar e transferir arquivos com o computador do cliente?Na sessão remota, Copiar do PC e Colar no PC levam texto entre o seu computador e o do cliente. Para arquivos, use Enviar arquivo e Pedir arquivo, ou o botão Arquivos da ficha da máquina, que funciona até sem abrir sessão.
O que significa Rodando sem administrador e como elevar?Quando o agente roda sem permissão de administrador, alguns sensores e ferramentas ficam indisponíveis. O botão Elevar (admin) pede a permissão: aparece o aviso do Windows na tela do cliente e, quando ele aprova, a máquina reconecta como administrador.
Como acessar uma máquina sem ninguém na frente dela?Para servidores e computadores sem operador, você pode liberar o acesso sem supervisão: a sessão abre sem esperar alguém clicar em Permitir. Um aviso continua visível na tela da máquina e a sessão fica registrada.
Dá para fazer acesso remoto pelo celular?Sim. O painel funciona no navegador do celular e a sessão remota foi feita para o toque: zoom com dois dedos, teclado, clique com o botão direito e modo arrastar.
Por que a sessão de acesso remoto foi encerrada?Quando a transmissão para, o painel mostra o motivo: o cliente encerrou a sessão, a máquina ficou offline ou a sessão foi finalizada. Dá para pedir de novo com Tentar de novo.
Como o cliente pede acesso remoto ao técnico?No programa PCVitalis, o cliente clica em Solicitar acesso remoto e, se quiser, conta o que está acontecendo. Você recebe o pedido no painel (e no WhatsApp, se ativar o evento cliente pediu acesso remoto). Para entrar, ele ainda autoriza na tela.
Chamados e atendimento
Chamados, chat, mensagens em massa, anotações e avaliações.
Como funcionam os chamados abertos pelos clientes?O cliente abre o chamado pelo programa PCVitalis no computador dele, sem precisar ligar. O chamado chega no seu painel com a máquina identificada e o laudo junto. Você responde, encerra como atendido e o cliente lê tudo no programa dele.
Como conversar com o cliente pelo chat do PCVitalis?O Chat do painel conversa com o cliente pelo programa instalado no computador dele. Tudo o que é escrito fica registrado para os dois lados e não pode ser apagado.
Como mandar uma mensagem para todos os clientes de uma vez?A Mensagem em massa manda um recado para todas as máquinas, para as de um cliente ou para uma só. Ela entra no chat de cada máquina e quem estiver com o computador ligado recebe um aviso na tela.
Como mandar um aviso que aparece na tela do computador do cliente?O botão Mensagem da ficha da máquina mostra o seu texto na tela do cliente na hora, sem precisar abrir acesso remoto.
Onde guardo as informações de cada cliente?Cada empresa tem as suas Anotações: um caderno para guardar o que você precisa lembrar daquele cliente, como acessos, rede, backup e sistema que ele usa.
Como gerar o relatório do que foi feito para um cliente?O relatório do cliente mostra cada computador com o estado dele, os chamados e tudo o que foi feito no período, pronto para salvar em PDF e mandar ao cliente.
Como ver as notas que os clientes deram aos atendimentos?Ao encerrar um chamado, o cliente pode dar de 1 a 5 estrelas. Em Avaliações você vê a média geral, a média de cada técnico e as últimas avaliações com comentário.
Como sugerir uma melhoria para o PCVitalis?Em Sugestões você manda ideias para a equipe do PCVitalis. Todas são lidas e respondidas, e você recebe o aviso quando houver resposta.
O que o cliente vê no programa PCVitalis instalado no computador dele?No computador do cliente, o PCVitalis fica como um ícone perto do relógio do Windows. Ao abrir, ele vê a saúde da máquina, pode abrir chamado, conversar com o suporte, pedir acesso remoto e cadastrar o WhatsApp para receber avisos. Os dados de contato da sua empresa aparecem no programa.
Como o cliente abre um chamado pelo PCVitalis?O cliente abre o programa PCVitalis, clica em Abrir chamado, escreve o que está acontecendo e pode anexar a imagem do erro, inclusive colando um print com Ctrl+V. O chamado chega na hora no seu painel.
Alertas e integrações
Sininho, WhatsApp, integrações e relatórios.
Como funcionam os alertas do sininho?O sininho mostra os problemas encontrados nas máquinas, do mais grave para o mais leve, com o que fazer em cada um. Dali você abre a máquina, entra por acesso remoto ou marca como resolvido.
Como receber os alertas dos computadores no meu WhatsApp?Conecte o WhatsApp da sua empresa em Integrações com o QR Code, como no WhatsApp Web, informe os números que recebem os alertas e escolha quais eventos avisar. Os avisos para você e para os seus clientes saem desse número.
O meu cliente também pode receber os avisos no WhatsApp?Sim. O cliente cadastra o WhatsApp dele no programa PCVitalis, na parte de chamados. Quando a máquina dele tiver um problema grave, ele recebe uma mensagem simples, sem termos técnicos, com um menu: 1 para detalhes, 2 para abrir chamado e 3 para falar com o técnico.
Por que a máquina aparece offline?Offline quer dizer que o computador não está conversando com o PCVitalis agora. Na maioria das vezes ele está desligado ou sem internet. Quando volta, ele aparece online sozinho.
Como configurar o webhook do PCVitalis?O webhook envia cada evento do PCVitalis (máquina offline, alerta crítico, chamado aberto e outros) para um endereço do seu sistema, em JSON assinado. Serve para integrar com qualquer ferramenta, como n8n, Make ou um sistema próprio.
Como integrar o PCVitalis com o GLPI?Com a integração, o PCVitalis abre um chamado no seu GLPI quando acontece um evento, como alerta crítico, disco em risco ou chamado aberto pelo cliente.
Como integrar o PCVitalis com o Odoo?O PCVitalis cria um registro no seu Odoo quando um evento acontece: chamado no Helpdesk, tarefa em projeto ou oportunidade no CRM.
Como configurar o envio de e-mail do PCVitalis?O e-mail é usado para confirmar ao cliente o chamado que ele abriu. Você escolhe enviar pelo Resend (API) ou pelo seu próprio servidor SMTP.
Como colocar o contato da minha empresa no programa do cliente?Em Integrações > Meus dados você preenche o nome da empresa, telefone ou WhatsApp, e-mail, site e horário de atendimento. Esses dados aparecem no programa PCVitalis instalado nos seus clientes.
Diagnóstico da máquina
Sensores, discos, memória, Raio-X, teste de estresse e erros do Windows.
O que é o Painel completo da máquina?O Painel completo abre, dentro do seu painel, o próprio programa PCVitalis do computador do cliente: hardware, testes, ferramentas, pré-formatação e atendimento, com o menu à esquerda. Tudo à distância, sem abrir acesso remoto.
Como ver o laudo do computador, com os problemas e o que fazer?O Resumo mostra a ficha da máquina (o que tem dentro do computador) e O que foi encontrado, do mais grave para o mais leve, com o que fazer em cada caso. Também lista os erros do Windows e os serviços que falharam, com causa e solução.
Como descobrir a causa dos erros e dos serviços que falham no Windows?O PCVitalis lê o Visualizador de Eventos e os serviços do Windows e explica cada problema: qual componente falhou, quantas vezes, o que significa e o que fazer, inclusive tela azul, erros de disco e erros de hardware (WHEA).
Como escolher o que aparece no painel da máquina?Meu painel mostra só as medidas que você escolheu acompanhar, como temperatura do processador, uso de memória ou rotação de um cooler. Dá para trocar os blocos de lugar arrastando.
Como ver o uso e a temperatura de cada núcleo do processador?A aba CPU mostra a identificação do processador, o resumo agora e uma tabela com uso, velocidade e temperatura de cada núcleo e thread.
Como ver a temperatura e o uso da placa de vídeo?A aba GPU mostra cada placa de vídeo com temperatura do núcleo e do ponto quente, uso, velocidade, consumo, memória de vídeo, driver e a rotação dos coolers.
Como ver as temperaturas e voltagens da placa-mãe?A aba Placa-mãe mostra as temperaturas e voltagens detectadas, a temperatura do VRM (a zona mais quente da placa) e a bateria da placa-mãe (CR2032), que quando fraca faz o relógio atrasar e o PC pedir F1 ao ligar.
Como ver os pentes de memória e se o PC está em dual channel?A aba Memória mostra cada pente instalado (capacidade, velocidade, fabricante e modelo), o uso da memória e se ela trabalha em single ou dual channel, com o que fazer para melhorar.
Como saber se o SSD ou o HD do cliente está bom?A aba Discos mostra cada unidade com temperatura, saúde, vida restante (SSD e NVMe), quanto já foi gravado e lido, e o uso de cada partição. O PCVitalis acompanha os setores realocados e pendentes e avisa quando o disco entra em risco.
Como ver todos os sensores e coolers do computador?A aba Todos os sensores lista tudo o que a máquina mede, com busca (ex.: vrm, hot spot, fan). A parte de Cooler Fans mostra cada ventoinha: girando, parada em modo silencioso, parada ou sem leitura.
Como ver quanto o computador gasta de energia por mês?A aba Consumo mostra quanto a máquina gasta agora, peça por peça, o gráfico dos últimos minutos e o custo por mês em reais, conforme o preço do kWh e as horas de uso por dia que você informar.
Como incluir monitor e outros aparelhos no cálculo de consumo?Em Meu hardware você informa o que o PCVitalis não consegue enxergar sozinho, com quantidade e watts de cada um. Isso deixa o cálculo da aba Consumo mais perto do real.
Como medir o desempenho do PC e provar a melhora depois do serviço?O Raio-X testa processador, memória, disco e placa de vídeo da máquina, sem abrir jogo, em uns 4 minutos, e dá uma nota para cada parte e um total. Rodando antes e depois do serviço, você mostra ao cliente quanto melhorou.
Como comparar o PC com outros iguais no ranking?Depois do Raio-X você pode enviar a medição para o ranking público do PCVitalis, sem nada que identifique você, e ver a mediana e a melhor nota de máquinas com o mesmo processador e a mesma placa de vídeo.
Como fazer teste de estresse no PC do cliente?O teste de estresse força cada peça a 100% para ver se ela aguenta sem travar, reiniciar ou esquentar demais, e mostra mínimo e máximo de cada medida e um veredito.
Como testar o hardware fora do Windows?O Diagnóstico reinicia a máquina num ambiente de teste fora do Windows e testa memória, processador, placa-mãe, disco e fonte, um de cada vez (para apontar quem falhou) ou em estresse combinado. Em algumas máquinas o teste roda por pendrive, HD externo ou CD.
Como gravar o comportamento do PC e comparar antes e depois?O PCVitalis grava as medidas enquanto monitora (até você parar, ou por 30 segundos a 30 minutos) e salva cada gravação como sessão com nome. Depois você compara sessões: antes e depois da limpeza, jogo contra jogo ou cliente contra cliente.
Como exportar o laudo do computador para o cliente?Exportar dados atuais gera um arquivo com as leituras do momento: imagem PNG da aba atual, PDF com todas as abas (resumo, CPU, GPU, placa-mãe, discos e memória) ou relatório em texto para colar em orçamento ou ordem de serviço.
Como otimizar o PC para jogos com o Modo Gamer?O Modo Gamer desliga serviços e enfeites do Windows que consomem memória e processador, com perfis Leve, Equilibrado, Agressivo, Extremo e Personalizado. Um questionário protege o que o cliente usa (fone Bluetooth, impressora, Xbox, busca, digital) e tudo pode ser revertido.
A temperatura do processador ou a aba Placa-mãe não aparecem. O que fazer?Para ler a placa-mãe (temperaturas, ventoinhas, voltagens) e a temperatura interna do processador, o Windows exige um driver assinado. Se o PC não tem, instale pelo PCVitalis em 10 segundos.
Como descobrir a Service Tag, o número de série e o modelo do computador à distância?A ficha da máquina no painel já traz tudo o que o fabricante pede para baixar drivers e atualizar a BIOS: fabricante, modelo, Service Tag / ID do produto, número de série, UUID, série do chassi, da placa-mãe e da BIOS, produto SMBIOS, versão, SKU, família e etiqueta de patrimônio. Sem ir até a máquina, sem instalar nada a mais e sem reiniciar.
Ferramentas de manutenção
Limpeza, reparos, instalar programas, impressoras, rede e pré-formatação.
Como limpar o PC do cliente e liberar espaço em disco à distância?A Limpeza procura arquivos temporários, cache de atualização do Windows, Lixeira, relatórios de erro e logs do sistema, mostra quanto ocupa cada um e apaga só o que você marcar.
Como limpar o cache dos navegadores do cliente sem perder senhas e favoritos?A ferramenta Navegadores mostra cada navegador instalado e cada perfil, com cache, cookies, histórico, dados de sites e abas salvas separados. Você escolhe item por item. Senhas e favoritos nunca são apagados.
Como reparar o Windows do cliente sem formatar?A tela Correções reúne os reparos do Windows: verificar disco (chkdsk), reparar arquivos do sistema (sfc), reparar a imagem (DISM), liberar espaço do WinSxS, redefinir a rede, limpar a fila de impressão travada e corrigir pelo sintoma.
Como resolver erro de compartilhamento de pastas e impressoras na rede?A ferramenta Rede e compartilhamento conserta os erros clássicos de PC recém-formatado: o computador não aparece na rede, dá erro ao abrir a pasta compartilhada ou a impressora compartilhada não conecta. Ela analisa primeiro e só altera o que você marcar.
Como deixar o PC do cliente mais rápido para ligar?Em Desempenho você vê tudo o que sobe sozinho com o Windows (registro, pasta Inicializar, apps da Store, tarefas agendadas e serviços de outros fabricantes) e desativa o que não precisa. Também otimiza o disco: TRIM em SSD e desfragmentação em HD.
Como agendar manutenção automática no PC do cliente?No Agendamento você cria rotinas que o PCVitalis roda sozinho no dia e hora marcados, de preferência com o computador parado. A rotina sugerida faz, toda semana de madrugada: ponto de restauração, limpeza, reparo do Windows e atualização dos programas.
Como rodar um script nas máquinas dos clientes?Os scripts publicados no painel valem para todas as máquinas. No programa da máquina, você clica no script e ele roda ali, com a saída ao vivo na tela.
Como ver e desinstalar os programas do PC do cliente?Programas instalados lista tudo o que está instalado, com versão, fabricante, data e tamanho. Serve para orçamento, para reinstalar depois de formatar ou para achar o que está sobrando, e dá para desinstalar dali.
Como atualizar o Windows e os programas do cliente à distância?A tela Atualizações mostra o Windows Update e os programas desatualizados. Antes de instalar qualquer coisa o PCVitalis cria um ponto de restauração, então atualização ruim tem volta. Também dá para bloquear o Windows Update em máquina que não pode reiniciar sozinha.
Como aplicar os ajustes de pós-formatação do Windows de uma vez?Ajustes do Windows reúne os ajustes que todo técnico faz na mão em PC recém-formatado. Cada um mostra se já está aplicado, guarda o valor original e pode ser desfeito.
Como trocar o navegador ou o leitor de PDF padrão do cliente?Programas padrão mostra qual programa abre cada tipo de arquivo na máquina. Você escolhe na lista e clica em Definir como padrão.
Como ver se o Windows e o Office estão ativados e ativar à distância?A tela Licenças mostra o estado da ativação do Windows e do Office. Para ativar, você digita a chave do próprio cliente e o PCVitalis pede a ativação.
Como instalar o certificado digital do cliente à distância?A ferramenta Certificados instala certificado em arquivo (.pfx ou .p12), como e-CPF e e-CNPJ, para o usuário atual ou para todos os usuários, confere a validade e lista os certificados já instalados.
Como instalar uma impressora de rede no PC do cliente sem ir até lá?A ferramenta Impressoras procura as impressoras da rede endereço por endereço, nas portas de impressão, mesmo em rede com VLAN onde a busca comum falha, e instala pelo IP com o driver certo, achado automaticamente.
Como ver todos os aparelhos ligados na rede do cliente?O Scanner de rede percorre a faixa de IP que você indicar e mostra o que responde: nome do aparelho, MAC e portas abertas. Aparelho que recusa ping mas atende numa porta também entra na lista.
Como instalar vários programas de uma vez no PC do cliente?Em Instalar programas você marca os programas e o PCVitalis baixa a versão mais nova de cada um, direto do fabricante, e instala em sequência, sem ninguém clicar em Avançar. O cliente vê o andamento na tela.
Como instalar o Office no PC do cliente à distância?O PCVitalis baixa e instala o Office direto da Microsoft, sem clique nenhum na tela do cliente, em segundo plano: Home & Business 2024, Home 2024, Professional 2024, LTSC Professional Plus 2024 ou Microsoft 365 Apps, em português, inglês ou espanhol.
Onde baixar a ISO do Windows e ferramentas de pendrive com segurança?A tela ISOs e distribuições baixa ISOs do Windows, do Office, de Linux e ferramentas de pendrive sempre das fontes oficiais, direto na máquina.
O que salvar antes de formatar o PC do cliente?O Levantamento pré-formatação anota o que some junto com o disco: a chave OEM do Windows gravada na BIOS, as contas do Windows, as redes Wi-Fi com as senhas, as unidades de rede mapeadas, o IP fixo e DNS e os programas instalados. Tudo vai num .txt na Área de Trabalho, que também pode ser baixado.
Como fazer backup dos drivers antes de formatar e reinstalar depois?O Backup de drivers exporta num arquivo ZIP todos os drivers instalados por fora do Windows (vídeo, áudio, chipset, rede, impressora...). Depois de formatar, você escolhe o ZIP no Windows novo e o PCVitalis reinstala os drivers sozinho.
Como devolver Wi-Fi, impressoras e unidades de rede depois de formatar?O Backup das configurações guarda num único .zip o que dá para devolver depois de formatar: unidades de rede, redes Wi-Fi, impressoras com os drivers e o .txt dos programas instalados. No Windows novo, você escolhe o .zip e marca o que deve voltar; cada parte é conferida na máquina depois de aplicada.
Como reiniciar ou desligar o PC do cliente à distância?A tela Energia reinicia (inclusive em modo de segurança ou direto na BIOS), desliga, agenda o desligamento, suspende e escolhe o plano de energia, com o tempo para desligar a tela e suspender.
Conta, planos e equipe
Assinatura, equipe, auditoria e atualização dos agentes.
Como cadastrar os técnicos da minha equipe?Em Equipe o administrador da conta cria o acesso de cada técnico: nome, e-mail (que vira o login), senha inicial e papel (técnico ou admin da conta). Todos podem usar o painel e atender.
Como ver tudo o que foi feito no painel?A Auditoria registra tudo o que foi feito a partir do painel: quem fez, em qual máquina, quando e de qual IP. Você escolhe o mês e pode gerar o relatório do mês.
Como atualizar o programa em todos os computadores de uma vez?Quando sai uma versão nova, o painel avisa. Em Atualizar em massa você marca as máquinas e cada uma baixa, instala e reconecta sozinha, em segundo plano, sem atrapalhar quem está usando.
O que acontece quando passo do limite de máquinas do plano?As máquinas que passam do limite do plano ficam marcadas como acima do limite: não são monitoradas, não enviam avisos e não podem ser acessadas. As mais recentes são as primeiras a ficar de fora.
Como assinar, trocar de plano ou cancelar o PCVitalis?O PCVitalis cobra um preço fixo por mês, por plano, e não por máquina. Você assina, troca de plano e cancela pelo próprio painel, sem fidelidade e sem multa.
Esqueci a senha do painel. Como entro?Na tela de login, clique em Esqueci a senha / senha provisória venceu. Uma senha provisória chega no WhatsApp cadastrado. Ela vale 12 horas e, ao entrar, o painel pede para você criar a senha definitiva.
Como tirar um computador do meu painel?Para tirar uma máquina da lista, use Remover na ficha. Ela volta se o agente se conectar de novo. Para cortar de vez o acesso de uma instalação, use Gerenciar instalações e revogar dispositivos, no Perfil.
Como mudar o idioma do painel?O painel do PCVitalis funciona em português, inglês e espanhol. Escolha o idioma no seletor PT, EN ou ES do painel.
Como o PCVitalis é atualizado no computador do cliente?Quando há versão nova, você atualiza pelo painel (uma máquina ou todas de uma vez) ou o próprio cliente vê o aviso Atualização disponível no programa. A instalação é rápida, acontece sozinha e o programa fecha e abre de novo no final.
Ainda não usa o PCVitalis?
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