O meu cliente também pode receber os avisos no WhatsApp?
Sim. O cliente cadastra o WhatsApp dele no programa PCVitalis, na parte de chamados. Quando a máquina dele tiver um problema grave, ele recebe uma mensagem simples, sem termos técnicos, com um menu: 1 para detalhes, 2 para abrir chamado e 3 para falar com o técnico.
Passo a passo
- Conecte o WhatsApp da sua empresa em Integrações (veja o artigo sobre alertas no WhatsApp). As mensagens para o cliente saem desse número.
- No computador do cliente, ele abre o programa PCVitalis, vai em Chamados e cadastra o WhatsApp dele no cartão de avisos. O número só fica salvo depois que a mensagem de confirmação chega.
- A partir daí, quando houver problema grave, ele recebe o aviso e pode responder 1, 2 ou 3.
- Ele também é avisado quando o chamado dele é respondido ou concluído.
Dicas
A mensagem para o cliente é de propósito simples: diz que há um problema e que o suporte já sabe, sem instrução técnica.