Como funcionam os chamados abertos pelos clientes?
O cliente abre o chamado pelo programa PCVitalis no computador dele, sem precisar ligar. O chamado chega no seu painel com a máquina identificada e o laudo junto. Você responde, encerra como atendido e o cliente lê tudo no programa dele.
Passo a passo
- Clique em Chamados no alto do painel. O número vermelho mostra quantos estão em aberto.
Lista de chamados em aberto - Cada chamado mostra o número, a máquina, quem abriu, telefone, empresa e o que o cliente escreveu.
- Para conversar, escreva no campo do chamado e clique em Enviar mensagem. O cliente recebe no programa e, se cadastrou o WhatsApp, recebe o aviso no celular.
- Depois de resolver, descreva o que foi feito e clique em Encerrar como atendido. O texto aparece para o cliente.
- Se o chamado não precisava de atendimento (engano, duplicado), use Fechar sem atendimento.
- Use o filtro Em aberto, Todos ou Encerrados para ver o histórico. Um chamado encerrado pode ser reaberto com Reabrir chamado.
Dicas
Escrever o que foi feito ao encerrar evita o famoso o técnico não fez nada: o cliente vê o registro.
Depois de encerrado, o cliente pode avaliar o atendimento com estrelas. As notas aparecem em Avaliações.