Acceso remoto y atención

Tickets y chat con el cliente, desde su propia PC

Con PCVitalis el cliente pide ayuda sin llamar. El ticket llega con el equipo identificado y el informe de PCVitalis adjunto, y respondes desde el panel.

Ticket con el informe del equipo

Abres el ticket sabiendo qué pasa: disco, memoria, temperatura, errores de Windows y lo que necesita atención. El cliente lee tu respuesta en su programa y todo queda registrado.

Chat y mensajes masivos

Conversa con el cliente por el chat del agente, incluso durante el acceso remoto. Para avisos generales, como un mantenimiento programado, envía un mensaje a todos los equipos de la cuenta o a un grupo de clientes.

Aviso por WhatsApp

Un ticket nuevo te avisa por WhatsApp. Si el cliente registra su WhatsApp, recibe el aviso cuando el ticket se responde o se cierra.

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Preguntas frecuentes

¿El cliente necesita usuario para abrir un ticket?

No. Lo abre desde el programa instalado en la PC, que ya sabe de qué equipo y de qué cliente se trata.

¿Se integra con GLPI?

Sí. Hay integración con GLPI y webhook de salida para otros sistemas.

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